Adrian Ghobrial informa sobre lo que la ley exige a Air Canada en cuanto al manejo de vuelos cancelados en caso de que se convoque una huelga.
Un experto en derechos de los pasajeros advierte que, si tu vuelo de Air Canada ha sido cancelado, no aceptes un reembolso.
“Un reembolso puede ser una forma para que la aerolínea se lave las manos de su obligación de reubicarte en otro vuelo”, dijo Gabor Lukacs, presidente de Air Passenger Rights.
Air Canada ha comenzado a cancelar vuelos antes de una huelga planificada por aproximadamente 10,000 asistentes de vuelo este fin de semana.
Si ya tienes un boleto reservado y pagado con Air Canada, Lukacs señala que las regulaciones de la Agencia de Transporte de Canadá son claras: Air Canada debe cubrir el costo de un nuevo boleto con otra aerolínea.
En caso de una huelga —clasificada como fuera del control de la aerolínea—, compañías grandes como Air Canada siguen estando obligadas a reservar a los clientes un nuevo “boleto para el próximo vuelo disponible operado por cualquier transportista”, de acuerdo con el Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá.
“Cualquier transportista significa cualquier aerolínea, incluyendo, pero no limitada a, los competidores de la aerolínea”, dijo Lukacs, quien añadió que la aerolínea debe colocarte en el próximo vuelo disponible hacia tu destino final, sin importar el costo.
“Los clientes cuyos vuelos sean cancelados serán notificados y tendrán derecho a un reembolso completo”, dijo Air Canada esta semana en un comunicado de prensa en su sitio web.
Sin embargo, la oferta de reembolso de Air Canada podría dejar a los clientes pagando de su bolsillo cientos o incluso miles de dólares. Lukacs cree que la aerolínea está tratando de evitar tener que reubicar a los pasajeros en vuelos más caros de la competencia.
Los precios de los boletos para este fin de semana han ido aumentando constantemente. El pasaje redondo más barato saliendo de Toronto el 15 de agosto y regresando desde Vancouver el 22 de agosto lo ofrece Flair Airlines por aproximadamente $1,300.
El mismo vuelo redondo, saliendo de Toronto el 5 de septiembre y regresando el 12 de septiembre, cuesta tan solo $273.
Todo se reduce a la oferta y la demanda, que a su vez influye en la estrategia de precios de las aerolíneas.
“Lo que estamos viendo es el efecto combinado de los precios de última hora —que siempre tienden a ser más altos— y un aumento repentino y considerable en la demanda”, dijo Lukacs.
El defensor del consumidor agrega que, si tu vuelo ha sido cancelado y Air Canada intenta reubicarte en un vuelo de Air Canada Jazz para el próximo viernes, pero existe un vuelo más costoso de WestJet que te lleva a casa dos días antes, entonces la aerolínea está obligada a reservarte en el vuelo de WestJet.
Lukacs, quien ha defendido los derechos de los pasajeros aéreos en Canadá por más de una década, afirma que, si la aerolínea se niega, el cliente puede comprar un boleto con una aerolínea competidora y luego enviar la factura a Air Canada.